Política de reembolso
Última actualización: 9 de noviembre de 2026
Devoluciones
Tienes derecho a retracto dentro de 10 días corridos desde la recepción y a garantía legal de 6 meses por fallas de fabricación, según nuestros Términos del servicio.
Cuando se acepten las devoluciones, los artículos se deben devolver en las mismas condiciones en que se recibieron, sin usar y sin desgaste, con las etiquetas y en lo posible, en su embalaje original o como se indique en las instrucciones de devolución.
Contáctanos para consultar las opciones de devolución y cómo comenzarla.
Cómo iniciar una devolución
Contáctanos antes de devolver un artículo.
En caso de retracto, el envío de vuelta es de cargo del cliente. En garantía legal o si el producto llegó dañado o incorrecto, el envío es de cargo de MascotasZen.
Daños y problemas
Inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso o dañado, o si recibiste un artículo incorrecto.
Cambios
Contáctanos para consultar las opciones de cambio antes de devolver el artículo.
Reembolsos
Una vez que recibamos y revisemos el producto, te confirmaremos por correo y procesaremos el reembolso dentro de 10 días hábiles. Si la devolución corresponde a retracto o garantía legal y cumple las condiciones indicadas en esta política, el reembolso es tu derecho y lo haremos sin descuentos.
El reembolso se hace al mismo medio de pago que usaste en la compra. El plazo en que el dinero aparece en tu cuenta depende de tu banco o emisor de tarjeta.
Si pasados esos plazos no ves el reembolso, escríbenos a contacto@mascotaszen.cl con tu número de pedido.
Esta política no limita los derechos que te otorga la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. También puedes acudir al SERNAC.
Contacto
Para solicitar una cancelación, iniciar una devolución, o bien hacer una consulta al respecto, preguntar sobre un cambio o reportar un artículo dañado, escríbenos a contacto@mascotaszen.cl o usa los detalles de contacto de nuestra política de información de contacto.