Términos del servicio

Última actualización: 6 de noviembre de 2026

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Productos y precios. Los precios están en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA. El costo de envío se informa por separado antes de pagar. Las imágenes son referenciales. Precios y promociones son válidos mientras estén publicados y hasta agotar stock.

Proceso de compra. La compra se perfecciona cuando el pago es aprobado, y recibirás un correo de confirmación. Si por un error de stock no podemos cumplir un pedido, te contactaremos y devolveremos el total pagado.

Medios de pago. Los pagos se procesan a través de Transbank Webpay. MascotasZen no almacena datos de tarjetas.

Despacho. Los plazos y costos se detallan en nuestra Política de envíos.

Derecho de retracto. Conforme a la Ley N° 19.496, puedes retractarte de tu compra dentro de 10 días corridos desde que recibes el producto. Debe devolverse sin uso, con etiquetas y en su embalaje original. Una vez recibido y revisado, reembolsaremos el monto pagado por el producto. El envío de la devolución por retracto es de cargo del cliente.

Garantía legal. Si un producto presenta fallas de fabricación, tienes 6 meses desde la recepción para optar por cambio, reparación o devolución del dinero. En ese caso el envío es de cargo de MascotasZen.

Uso de los productos. Recomendamos supervisar a tu mascota durante el uso y retirar el producto si presenta desgaste. Ningún producto reemplaza la indicación de un médico veterinario.

Datos personales. Se rigen por nuestra Política de privacidad.

Legislación y contacto. Estos términos se rigen por las leyes de Chile. Consultas y reclamos: contacto@mascotaszen.cl. También puedes acudir al SERNAC.